よくあるご質問

予約（記録道）について

仮登録のメールが届きません。

ご自身が設定していなくても迷惑メールフォルダーに入っている可能性が高いので迷惑メールフォルダーを確認してください。
（その際、迷惑メールではないと報告してください。報告後、そのメールはメインの受信フォルダに移動する場合が多いです。）

※要らないメールを削除し容量を空けないとダメな方も稀におられます。

※携帯会社のメールの場合はご利用携帯会社のサポートデスクへお問い合わせください。

アプリをダウンロードしましたが登録・ログインができません。

アプリを利用するには、患者登録後に発行される仮IDではご利用いただけません。

仮登録後１～２営業日以内に本登録がされますので、本登録完了メールが届くまでお待ちください。また、仮登録をせずにいきなり旧システムの診察券番号とパスワードでご利用することもできません。

お急ぎの場合は、アプリではなく仮登録完了メールに掲載されているURLから仮IDと仮パスワードでログインできます。その際の注意事項として次のQ&Aもご覧ください。

仮登録のIDとパスワードでログインをしようとしたらできませんでした。

仮登録後1～2営業日以内に本登録がされます。本登録が完了している場合は、ログインIDが6桁の番号に変わりますので、この6桁の番号でログインしてください。

本登録後のログインのやり直しをしようとしたら、ログインが出来なくなりました。

パスワードは正しいですか？

患者登録を何回もおこなってしまい仮IDと仮パスワードが複数回発行されている場合、紐づけられたIDとパスワードの組み合わせが違うかもしれません。

思い当たる方は、当院ホームページのWEB予約ボタンをご利用いただき、『パスワードをお忘れの方』からパスワードの変更をおこなってください。

本登録完了のメールがきましたがこの後どうすれば良いですか？

本登録完了メールに記載されている６桁の数字がご自身の正式な診察券番号です。

Rで始まる番号で既にログインをされている場合は、一旦ログアウトし、6桁の番号でログインをやり直してください。

この本登録完了メールが届いてからアプリがご利用いただけます。

アプリはダウンロードしないとダメですか？

任意ですが、今後院内のお呼び出しなどのご案内が全てメールで届きます。

音が鳴るように設定した場合、アプリだと通知の許可をすればご案内時にのみ鳴りますが、アプリが無い場合は、全てのメール受信時（広告など）にも通知音が鳴りますので煩わしいかもしれません。また逆に音を消した場合、気づかずに待たれている場合があります。

アプリの上部に赤字でネットワークエラーと出て、入力する枠が表示されない。

画面右下の⊕をタップしてください。

アプリでエラーメッセージが出てログインができない。

確認事項は以下の３点です。

・医療機関コードは全て小文字ですか？
診察券番号やパスワードの入力をした後に、医療機関コードの頭文字だけが勝手に大文字になっていることがあります。また機種によっては大文字のままでも動きますが、エラーが出た場合は小文字に変えてください。

・診察券番号は頭の0は要りません。
本登録完了メールの6桁の診察券番号を入力してください。当院を以前から受診して下さっている方は、頭の0を除いた6桁の番号が表示されているはずです。

・スペースは含まれていませんか？
変換候補に出てきた文字など後ろに半角スペースが付いていたりします。パスワードのコピペも後ろに半角スペースが含まれている方がおられます。パスワードに関しては、枠の右横の鍵マークをタップすると表示されますので、枠をタップしてご確認ください。

※パスワードに関しては、上部のQ本登録後のログインのやり直しをしようとしたら、ログインが出来なくなりました。をご覧ください。

完璧に入力したのに、アプリでエラーメッセージが出てログインができない。

アプリの再インストールが有効です。
まず、Rから始まる番号でログインをした画面をそのままにされている方はログアウトをして、可能であれば開きっぱなしのアプリは閉じてください。念のためパスワードの再発行をおこなってから、アプリの削除。（アンインストール）をおこない、再度インストールしてみてください。

それでもできない…

申し訳ありません。それでもログインが出来ない場合はブラウザ(当院ホームページ)からログインしてください。その後、ブックマークに登録するか、QRコードをスクショしてご利用ください。

チェックインの時QRコードをかざしても何も起こらない。

QRコードの上部に表示されているのは6桁の診察券番号ですか？仮登録後すぐに、記載されているURLから、R〇〇〇〇でログインをされた方は本登録完了のメールがきているかを確認し、そこに掲載されている6桁の診察券番号でログインをやり直してください。